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[创客杂谈] 一个傻逼创客的初心与梦想

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7812 创业者2016 发表于 2016-4-26 05:55:00
一个傻逼的初心与梦想
2015-12-31会弹吉他的老工匠 九个工匠
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我,自称会弹吉他的老工匠,现任九个工匠的运营总监。
再过五天,九个工匠手机维修业务就正式运营三个月了,没有必要隐瞒,我们离盈亏平衡估计还需一个季度的努力。
2015年如风驰电掣般飞过,就选择在今年的最后一天,谈谈从8月1日离开上市公司到10月4日与朋友合伙创业的虐心历程,以及这个过程中一个傻逼做的一些傻事和他的初心与梦想。

手机和汽车维修行业的乱象
“互联网+”给了很多传统行业新的生命力,然而长久以来,手机和汽车维修服务领域仍像是两个未开发的“蛮荒之地”,乱象丛生:个人维修店良莠不齐,以次充好,漫天要价,坑蒙拐骗,质量无保障;官方售后服务中心收费昂贵,霸道独断,等待时间长。

先讲三个小故事

故事一
去年还在鼎捷软件就职的时候拜访客户后出来,在停车场发现车的左前胎扎到钉子没气了,打电话到本田4S店救援,同时我把车向前挪了1.5米,方便把车尾的备胎拿出来,师傅到了就可以直接安装节省时间.备胎换好了,开车去4S店,准备去补胎,这个时候接到4S店的服务电话,意思是我要换一个新轮胎,米其林18寸的1880元,说我在车胎没气的时候碾压过,今后开车的时候很容易爆胎,我不懂呀,害怕呀,都捂着疼痛的小心脏和万般悔意(不该碾压的)准备去换新轮胎了,这个时候,想起给公司的老司机打了个电话咨询下,了解后就没换了,花了10元补了个胎,然后左前轮和左后轮对换了个位置,就搞定了,到今天都一年半了,都好好的,解决同一问题的成本差异188倍。
故事二
2014年年底的时候,托朋友弄了一台华为金色Mate7,这手机真好,很耐摔,三岁的女儿拿着手机甩出去三次,屏幕都没坏。某天,准备去开车的时候,被我随手扔在驾驶位,然后一屁股坐下去,接着我的肥臀就把外屏压出一条缝,显示和触摸都正常,准备去修,官方售后报价700多,还得放在那两天,我没有备用机呀,再说手机里面有好多好多的小秘密,没手机怎么活,郁闷。刚好有一个朋友修手机的,他说,别TMD信那帮孙子,我帮你搞定。果然一个小时就搞定了,那个叫又快又好还便宜且安全。这个朋友,现在就是我们的合伙人之一,哈哈。
故事三
那天去深圳华强北考察市场,就想看人家怎么运作的,挑了一家交通便利的专修苹果的街边小维修店,来来往往的散客还真不少,有修iPad的,有修iPhone的。一小时后,我有四个惊人发现:第一,报价很灵活,看人报价;第二,配件很灵活,看人给配件;第三,修好后离店概不负责;第四,交付时间很灵活,可以半小时也可以拖两天。这一个多小时,给我留下深刻印象的有三个人:第一个是懂行的,客人问修iPad 5(就是iPad air)外屏,用原装后压的TP(触摸屏),多少钱?老板看了一眼,给了一个价,30分钟修好走了。第二个是不懂行的,客人问帮我修一下iPad air,屏幕摔坏了,多少钱?一番讨价还价后,最后的成交价比第一个客人的还贵了150元,而且屏还是没有金边的高仿屏(iPad5有高仿屏、后压屏、全新全原屏,高仿的与原装的成本差异在100元左右)。第三个很吸引眼球,一个穿的很时尚的美女,美女问帮我修一下iPhone 6 Plus,屏摔坏了多少钱?我很急,半小时能修好吗?老板瞄了美女一眼,再检测了一下手机,报价900元。一番讨价还价后680元成交。如果同样这部手机,是一个长得像我这样的大叔拿去修,老板还得用原装的屏幕,估计350元绰绰有余。所以,姑娘,今天去街边小店修iPhone别特么打扮得太漂亮和时尚,同时还要学会三个名称:高仿屏、后压排线屏、原装屏,然后给老板说,我不要高仿和后压屏,要原装的。

听完这三个故事,大家是否觉得汽车维修服务行业和手机维修服务行业,乱象丛生而又饱含机遇?除了官方维修店和街边小店后,没有一个有知名度有公信力的维修品牌,可以让一个普通消费者多一种选择。
当我们讨论创业做什么的时候,我的想法和选择主要有几个标签:
1. 兴趣:创业是一件很苦逼的事情,若创业项目自己不敢兴趣,做不长久,所以项目本身必须是一件好玩的事情。
2. 刚需:我们能够切入一个比较大细分行业,而这个市场的需求是刚需,
3. 混乱:行业混乱,还没用知名度高值得信赖的品牌,有想象空间,有爆炸式成长的可能性。
4. 简单:顾客决策过程简单、现金交易、无应收账款、交付成果立竿见影、客户体验直接明了;
5. 改造:行业很传统,可以跨界改造,可以用互联网的思维和方法来提高整个行业和个别企业的运营效率和客户体验。
我为什么会跨界选择手机维修行业创业?
汽车维修行业,有车发发和爱卡路O2O汽车服务,而手机维修行业,得有像九个工匠这样的“一个靠谱又好玩的O2O手机维修流派”,精雕细琢、止于至善。
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 楼主| 创业者2016 发表于 2016-4-26 05:55:47

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接下来几个真人真事,就真的是只有一个傻逼才做的出来和做得到的事情。

故事一
微信公众号乐感说的杨总,是我们老客户,因为爱玩滑板,来九个工匠修了两次iPhone和一次iPad air。就说说最近修iPad的事吧。当他把iPad air拿过来的时候外屏坏了,不能触摸,这是这个ipad第二次外屏摔坏了,我们拆开发现,以前换的TP是高仿的,成本比原装的便宜100多,我们用原装的TP给他,可在装机的过程中,师傅400多度高温的风枪不小心扫到了这块原装TP的排线,这个150元的原装TP就报废了,师傅很抱歉来给我说这事,还建议说要不也去买一块高仿屏,反正客人以前用的就是高仿屏,这样就不至于赔钱做生意。我也纠结了几秒,那几秒让人感叹,有时候人性或许真的经不起考验,幸好还有初心和原则在坚持:九个工匠只用原装,品质第一,客户体验第一,赔就赔了。


故事二
有一位快递寄修的客人,是河北大学医学部的一个兄弟,真名叫朱*南,网名特别有意思--那个人的样子很怪,寄修索尼Z2的外屏,换外屏维修价330元。拆机的时候内屏拆坏了,270元就没了,索尼Z2这款机的防尘网是软胶的,一次性的,装机的时候师傅忘记装了,一个小错误,显然,不符合工匠精神。我又请客人再一次快递给我,修好后再寄回,来回快递费用我们承担,共34元,而那个防尘网1块钱而已,同时为了让客人爽一点,送了一张钢化玻璃膜……都不好意思给客人讲说内屏拆爆了,这个单可亏大发了,但赚了一个朋友。


故事三
一个美女,叫阮*,在湖北襄阳,来电话说她老公的iPhone6坏了,快递给我们寄修,维修价格550元。2015年10月份的时候,支架加工商在苹果总成压支架的设备、技术和工艺没掌握好,有一批支架没压好,这部手机就是其中之一,我们担心总成在快递过程中来来回回出意外,而客人又急着用手机,为了客户体验就直接退了500元给她,请她在当地找个维修店拆机,压一下、装机就OK了,在襄阳估计100元能搞定,最值钱的屏幕总成我当我们送给她了,打起脸充胖子就是讲类似这样子的场景的,这个单也亏大发了。


或许正是对配件品质的坚持和客户体验的坚持,来了很多有意思的客人.


故事四
有一天晚上,一个客人急冲冲地预约来我们福田店修iPhone 6 Plus手机外屏。在师傅拆机的时候,他在我们配件存放处看了好大一会儿;在师傅装机的过程中,他说,他叫童钊,是深圳市场监督管理局的,负责华强北市场管理的,查山寨机、翻新机,高仿配件和走私配件等就是我们的主要工作,我之所以今天一定要修好手机,就是明天要去华强北市场检查,要用手机拍照,我看了你们的配件,都是高品质的,然后又聊了聊九个工匠的商标版权和公司运营的情况,我们边喝茶边聊天,最后他说市场就需要你们这样的公司,重品质和口碑。是的,我们需要这样的肯定。


故事五
苹果深圳公司的员工来九个工匠福田店修iPad和iPhone,直接原因:官方预约难和价格高。
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 楼主| 创业者2016 发表于 2016-4-26 05:56:27
故事六
昨天下午,来了一位客人,带来两个华为Mate7,一个iPad mini2来店快修,深圳证券交易所上市推广部的,叫张扬。聊天的时候,他说手机维修就像汽车维修和装修行业一样,有很大市场、又很乱,亟待规范化,在未来几年,很有可能会有几家拟上市公司,在九个工匠如何构建知名度和信赖感上,在分店如何选址上,也给了我很多建议,备受启发。值得一提的是,这哥们还带来一个摩托罗拉的里程碑手机,就是这样的古董,见图,在家里放了好多年,一直没有很好的处理方式,来修手机的同时也顺带带过来请我们帮他环保回收处理。这兄弟是我见过电子产品环保理念实践最到位的一个,电子专业的研究生就不一样,赞一个。





稍微总结一下,讲这几个真人真事,就是想说,我们是很认真地也很有战略企图地对待交付品质和客户体验。虽然很多错误很低级,但这就是成长和跨界的代价。所幸的是,我们觉得自己慢慢长大了。

那傻逼的初心究竟是什么?
初心就是:九个工匠修手机,值得信赖,
男女老少、童叟无欺。



我们只是傻傻的希望,今后,不管你懂还是不懂,只要你手机坏了要维修,选择了九个工匠,你从此再也不用担心报价是不是不公道、再也不用担心配件品质是不是不好、再也不用担心师傅会不会掉包你的零件、再也不用担心售后是不是离店概不负责、再也不用担心维修方式没得选(九个工匠支持来店快修、上门维修和快递寄修三种维修方式)。
我们只是傻傻的希望,今后,不管你懂还是不懂,不管你手机坏还是没坏,你都知道九个工匠修手机,而且技术比官方牛逼多了,服务比官方窝心多了、价格比官方亲民多了……


有很多人问我们的配件品质怎么样?起先,我给不同的人说明,什么样的是原装的、什么样的是高仿的;到后来我就只用一种土豪般的方式说一句话;你来九个工匠,就意味着,一会儿用到你手机和PAD上的配件,绝对是在这个行业、在这个市场上,花钱能买到的最高品质的配件。
重要的事情再说一遍:你来九个工匠,就意味着,一会儿用到你手机和PAD上的配件,绝对是在这个行业、在这个市场上,花钱能买到的最高品质的配件。
所以,别嫌我比街边维修店价格高,实事求是的讲,你去苹果问问价格再算一下,我们是不是优惠太多太多了,偷着笑吧。

最后,引用ein N在知乎上说的一段话点题:傻逼分两类,一类人的傻逼是暂时的,他们会在不经意地傻逼之后,带着对他人的歉意成长;一类人的傻逼则几乎是永久的,原因在于其目光之短浅,信念之萎靡。
在九个工匠,有一群我这样的傻逼,必将成于信念之坚强、目光之远长,一直带着歉意飞速成长。
各位客官,在2016年来临之际,九个工匠真挚地邀请您一起见证我们的初心与梦想。也祝各位亲,新年快乐、心想事成!
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